客戶服務

秉持「將客戶放在上帝的位置」精神,客戶的問題就是我們的問題,藉由同理心來思考、溝通及處理客戶問題,為了打造最佳的客戶服務體驗,我們也持續不斷的優化客戶服務的流程,「保護消費者的權益是我們的天職」,未來東森購物將不忘初心,持續陪伴消費者幸福走下去。

 

 

 

 菁英客服團隊

 

分為客服專家與行銷專家,以滿足面對不同情境之下的客戶需求。要能夠擁有最優質的客戶服務,必須仰賴客服專家最有溫度且專業的服務,內部落實參考ISO 9001的PDCA模式(Plan-Do-Check-Act),固定進行客服人員服務品質檢查及改善作業,以持續精進我們的服務品質。團隊平均年資超過八年且擁有全通路商品訂單承接、售後服務等豐富執行經驗,在服務的品質與數量皆領先同業水準。東森每月也舉辦客服之星選拔活動,遴選出每月表現優異客服同仁,提供實質獎勵並將成功模式分享給全體團隊學習,增進整體服務水平。

 

 

 

 發展創新服務

 

 

 

 近三年客戶滿意度調查

 

秉持「將客戶放在上帝的位置」精神,客戶的問題就是我們的問題,藉由同理心來思考、溝通及處理客戶問題,為了打造最佳的客戶服務體驗,我們也持續不斷的優化客戶服務的流程,「保護消費者的權益是我們的天職」,未來東森購物將不忘初心,持續陪伴消費者幸福走下去。

 

 

 

 

 菁英客服團隊

 

分為客服專家與行銷專家,以滿足面對不同情境之下的客戶需求。要能夠擁有最優質的客戶服務,必須仰賴客服專家最有溫度且專業的服務,內部落實參考ISO 9001的PDCA模式(Plan-Do-Check-Act),固定進行客服人員服務品質檢查及改善作業,以持續精進我們的服務品質。團隊平均年資超過八年且擁有全通路商品訂單承接、售後服務等豐富執行經驗,在服務的品質與數量皆領先同業水準。東森每月也舉辦客服之星選拔活動,遴選出每月表現優異客服同仁,提供實質獎勵並將成功模式分享給全體團隊學習,增進整體服務水平。

 

 

 

 

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 近三年客戶滿意度調查