董事長的話
2023年邁入新零售時代，東森秉持創新求變的精神，繼續布局線上線下整合（Online Merge Offline），並且以消費者為中心，導入AI及 大數據提升精準行銷與客戶服務，將最好的「東森嚴選」直接提供給消費者，並持續深化ESG作為，看好創新商業模式，放眼未來營利商機。
東森購物加速線下實體店擴張，包含開幕「台北榮總東森廣場」，取得K區地下街經營權，打造「台北車站東森廣場」，可望成為國內外旅客全新休憩據點，亦有助於將東森購物積累大量的線上會員導入實體店面，並且同時拓展新會員。東森購物首推出「E幣」可作為消費折抵，與既有東森幣雙軌並行，提升會員黏著度。在線上方面，直播電商已是全球商機，2023年「東森直播Channel 5」開台，結合ETtoday新媒體的力量聯合播送，並與台灣和華人市場的網紅藝人合作，將我們的產品行銷到海外。我們也培養年輕新生代網紅投入直播電商，打造跨國直播帶貨平台。
東森購物重視客戶權益，秉持「將客戶放在上帝的位置」的精神，榮獲工商時報「台灣客服中心評鑑」金獎肯定。東森客服人員擁有完善教育訓練，在經營客戶之餘，更要為消費者創造溫暖的購物體驗。我們同時導入AI與大數據的運用，協助客服人員掌握消費者購物紀錄，以及提升消費者輪廓準確度，在過程中創造「有溫度的行銷」，讓客戶在舒服氛圍中，完成購物體驗。
員工是東森創新求變的根本，東森購物蟬聯1111人力銀行「幸福企業」金獎，我們強調「員工即家人」，自疫情以來調高集團基層員工薪資，重視員工身心健康、工作環境與福利。在環境永續上，配合中華電信 推動楊梅物流倉設置太陽能板，累積發電量達1,259,112度，開始為綠電貢獻一己之力。東森購物推動包材減量的成果，也獲環境部頒發「網購包裝減量標章2.0」肯定，包含提升「環保便利袋」再生料佔比並適度替代小型紙箱，以及降低紙箱印刷面積至20％、再生料配比提高到90%。我們也邀請會員加入「森活會員」，在購物後將收到再生循環袋，使用後可透過全台郵筒回收再利用，讓消費者一起參與東森綠色包裝的減碳行動。
東森秉持「別人做生意、東森做公益｣，結合本業與慈濟基金會共善合作，支持弱勢群體與偏鄉發展，也長年投入「愛的早餐」、「東森農場」，耕耘長期影響力。我們亦結合實體商場行銷，運用K區地下街等空間，舉辦如「健康長壽盃」麻將大賽等公益活動，回饋廣大利害關係人。「東森嚴選」不只是東森對商品和服務的堅持，也是攜手所有利害關係人永續發展的承諾。
2023年邁入新零售時代，東森秉持創新求變的精神，繼續布局線上線下整合（Online Merge Offline），並且以消費者為中心，導入AI及 大數據提升精準行銷與客戶服務，將最好的「東森嚴選」直接提供給消費者，並持續深化ESG作為，看好創新商業模式，放眼未來營利商機。
東森購物加速線下實體店擴張，包含開幕「台北榮總東森廣場」，取得K區地下街經營權，打造「台北車站東森廣場」，可望成為國內外旅客全新休憩據點，亦有助於將東森購物積累大量的線上會員導入實體店面，並且同時拓展新會員。東森購物首推出「E幣」可作為消費折抵，與既有東森幣雙軌並行，提升會員黏著度。在線上方面，直播電商已是全球商機，2023年「東森直播Channel 5」開台，結合ETtoday新媒體的力量聯合播送，並與台灣和華人市場的網紅藝人合作，將我們的產品行銷到海外。我們也培養年輕新生代網紅投入直播電商，打造跨國直播帶貨平台。
東森購物重視客戶權益，秉持「將客戶放在上帝的位置」的精神，榮獲工商時報「台灣客服中心評鑑」金獎肯定。東森客服人員擁有完善教育訓練，在經營客戶之餘，更要為消費者創造溫暖的購物體驗。我們同時導入AI與大數據的運用，協助客服人員掌握消費者購物紀錄，以及提升消費者輪廓準確度，在過程中創造「有溫度的行銷」，讓客戶在舒服氛圍中，完成購物體驗。
員工是東森創新求變的根本，東森購物蟬聯1111人力銀行「幸福企業」金獎，我們強調「員工即家人」，自疫情以來調高集團基層員工薪資，重視員工身心健康、工作環境與福利。在環境永續上，配合中華電信 推動楊梅物流倉設置太陽能板，累積發電量達1,259,112度，開始為綠電貢獻一己之力。東森購物推動包材減量的成果，也獲環境部頒發「網購包裝減量標章2.0」肯定，包含提升「環保便利袋」再生料佔比並適度替代小型紙箱，以及降低紙箱印刷面積至20％、再生料配比提高到90%。我們也邀請會員加入「森活會員」，在購物後將收到再生循環袋，使用後可透過全台郵筒回收再利用，讓消費者一起參與東森綠色包裝的減碳行動。
東森秉持「別人做生意、東森做公益｣，結合本業與慈濟基金會共善合作，支持弱勢群體與偏鄉發展，也長年投入「愛的早餐」、「東森農場」，耕耘長期影響力。我們亦結合實體商場行銷，運用K區地下街等空間，舉辦如「健康長壽盃」麻將大賽等公益活動，回饋廣大利害關係人。「東森嚴選」不只是東森對商品和服務的堅持，也是攜手所有利害關係人永續發展的承諾。
