科技創新與暖心客服

東森購物持續精進服務品質、商品種類與客戶體驗等，歷年不斷累積來自業界與廣大會員的肯定，2023年連續四年榮獲國家品牌玉山獎總計19項大獎，包含「國家品牌玉山獎」、「最佳產品獎」、「OMO廣告業務平台獎」、「傑出企業獎」、「最佳人氣品牌獎」、「品質金牌獎」，此外更榮獲由工商時報頒發的「台灣客服中心評鑑金牌」，未來我們將不斷提升客戶服務的品質，帶給會員充滿感動與驚喜的購物旅程。

客製化消費體驗

東森購物秉持「將客戶放在上帝的位置」精神，珍惜每一次與客戶接觸的機會，「把客戶的問題，當成是我們的問題，把客戶當成自己的親人來服務」，致力協助溝通與處理客戶反應事項，持續優化服務與客戶體驗。而為了提供東森購物會員更多元、更便利、更安全的購物體驗，我們結合大數據、資訊系統、商品開發等企業資源，推出多種嶄新服務內容與系統機制，全方面優化系統操作，大幅精進會員購物體驗，例如：

» 全新可視化服務系統，透過連結快速完成訂購及相關售後查詢服務。
» 網站及 APP 功能，個人帳戶的東森幣、提貨券、禮券可進行轉贈及自主下載發票列印功能。
» 東森關係企業東森房屋、東森寵物、慈愛動物醫院門市查詢及 Regal Club & Spa 美容預約等服務功能。
» 提供會員多樣化付款需求，增加全支付、先用後付等支付方式。

菁英客服團隊

東森購物的菁英客服團隊分為「客服專家」與「行銷專家」，2023年東森購物擁有280位客服專家，不論服務的品質與團隊規模皆領先同業水準。此外東森購物突破千人的行銷專家團隊則是透過客製化的購物諮詢創新服務模式，使每一位顧客皆可獲得具有溫度的服務與諮詢。

近三年客戶滿意度調查

東森購物不斷透過電訪、官網信箱與商城留言等多元管道溝通獲取客戶的回饋，以精進客戶服務品質，使其更貼近廣大客戶群眾之需求。另外執行不定期的滿意度調查及客戶焦點訪談的質化調查，深入瞭解客戶意見，致力於持續提升東森購物會員體驗。