東森嚴選

「東森嚴選」為東森購物核心價值，亦落實於每一個環節的企業文化中。從前端之商品開發、品質管控、節目製作、客戶服務、金流安全到後端之物流配送，層層管控，用心把關，對消費者負責。「東森嚴選」正是東森對每一位消費者的「承諾、責任、榮譽」，也讓「東森」兩個字成為一項保證。「東森嚴選」下每件商品皆須通過70項品管檢核項目，歷來消費者滿意度都達95％之上。

我們的品保人員隨時掌握市場訊息，從收到資訊及有效了解新聞動向，例如在市面上部分石墨烯枕頭商品內容物為廢材混料一事爆發，品保人員獲知後立即採取在庫商品進行破壞性檢驗，並未發現此類似商品有此狀況發生。相較於其他競業處理方式為第一時間下架，我們對於「東森嚴選」的堅持及負責到底的態度，正因為 ｢ 東森嚴選」商品必進行嚴格的檢驗，在其他競業採下架處理措施同時，東森仍未受影響照常銷售。完整的檢驗流程有效預防潛在的消費糾紛，更拉近與消費者之間的關係維繫。

為了提供消費者收到最佳的商品品質與服務，我們設立商品審議委員會，2022 年回覆商審會議審查流程，由商品審議會委員抽票執行，總經理覆核。該委員會由商品部、節目部、型錄部、品保部等單位組成，成員針對每月預計銷售產品以「節目呈現、賣點、價格、品質」等面向跨部門商討與評分，各單位之評分資料將留存於系統內作為紀錄。
 

東森購物的商品，包含自營商品與廠送商品，皆遵循各商品類別法令，並設有嚴格的商品預審與查驗制度，商品若未依法規進行標示者即無法入庫上架，並透過品保之秘密警察機制，每月固定訂購廠送商品，對商品規格、包裝、標示、效期、組合及品質檢驗，若發現異常即請所屬商開通知廠商立即修正。2022 年我們未發生產品標示的違規事件。