客戶信賴與安心服務

東森購物持續提供的優質服務、精選商品、客戶體驗等，持續獲得業界與廣大會員肯定，2022年榮獲國家品牌玉山獎多項大獎，包含「國家品牌玉山獎」、「最佳產品獎」、「最佳人氣品牌獎」；此外，更榮獲新北精典企業「多元服務、經典非凡企業」雙項大獎、「新北建築工程圍籬綠美化」《城市森林組-特優獎》、「BSI資訊韌性精銳獎」等獎項，堅持為東森購物會員提供超越期望的優質服務。

因應使用智能手機消費趨勢及提供會員更多元快速優質服務，東森購物提供網站服務查詢及聯絡客服，並開發全台電視購物首創自助語音及可視化語音服務功能，提供會員產品訂購、退換貨、商品配送、帳務查詢等多項服務功能，藉由大數據精準判斷、加速會員服務效率。東森購物持續演進各項服務機制，提供給客戶更多感動驚喜的使用體驗與滿意的購物旅程。

客戶的問題就是我們的問題，東森購物秉持「將客戶放在上帝的位置」精神，藉由同理心來思考、與客戶溝通。持續優化服務，不只是要滿足客戶的期望，更要超越客戶的期待，也因此近年來我們不斷培養菁英客服團隊，並在尖端科技應用的幫助下，持續創造新零售服務標竿。

東森購物的菁英客服團隊分為｢客服專家」與｢行銷專家」，2022 年東森購物擁有286位客服專家，在服務的品質與數量皆領先同業水準。而我們突破千人的行銷專家團隊則是透過客製化的購物諮詢創新服務模式，讓每一位顧客得到有溫度的服務與諮詢。


 

東森購物透過電訪、官網信箱與商城留言等多樣化溝通方式，傾聽客戶的心聲，以更貼近廣大客戶群眾之需求。我們不定期進行滿意度調查，加上客戶焦點訪談的質化調查，深入瞭解客戶想法並即時調整優化。