董事長的話

隨著後疫情時代的到來，電商及零售產業需要即時調整因應、保持彈性。東森購物看見消費型態轉變，秉持｢創新、安心、貼心｣的信念，致力於媒體、零售、線上與線下四面向之整合。2022年東森購物在OMO（Online Merge Offline）虛實整合上大有斬獲，從實體商場開幕、實體通路合作販售商品、到砸下重金培育線上直播主，也藉由｢東森幣｣創造45億營收及15萬名新會員加入，在自營商品服務貫穿行銷、銷售、會員服務、產品開發等結合大數據技術，融合線上與線下打通全通路，帶給消費者最有溫度的服務之互動感受。

｢東森廣場」在新北市中和總部開幕，對我們來說具有指標性的意義，2022年藉由落實採購集中化及商品跨通路販售擴大線下實體通路，｢東森廣場」提供在地市民更優質便利的休閒服務場域，因為我們看到了｢需求」，疫情後人們的消費行為將回歸出門購物的模式，從買商品、服務進階到買｢體驗」，這都是消費趨勢的演進。東森購物能做到滿足居家生活、健康、陪伴、體驗四大需求，也進而帶動供應鏈發展、提升在地就業力，接軌聯合國「永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）」。東森購物勇於嘗試機會，積極與異業合作進入線下，不僅自營商品進軍全家，並開設「全家東森一號店」，實現東森多角化策略發展模式。我們也在思考如何將線上購物體驗打造得更真實，在直播帶貨行銷上我們做到了高頻率互動與即時反應。2022年東森購物線上直播業務屢屢創下千萬銷售額的驚人紀錄，再再證明我們「東森嚴選」精神，以客為尊並創造全新價值，這也是頂級電商平台應有的風範。

2022年是東森集團的｢ESG永續發展元年｣，我們從包材及能源等面向著手進行低碳轉型，除了透過設備的汰舊換新，提升辦公環境節能減碳成效之外，也加速推動太陽能發電使用；在商品包裝上導入再生料佔比達30%以上的環保便利袋，同時有效減少逆物流的運輸次數，在物流網絡與交付環節上持續減少對環境影響。在社會公益方面則延續東森集團「別人做生意、東森做公益｣的精神，向不同族群持續送暖支持。｢東森農場」除了挑選好食好物，也幫農漁產品找通路，與地方政府合作建置平台為在地農業拚銷售，成為小農最強支柱。東森購物在環境保護與社會公益上非但不會置身事外，更義無反顧率先力行，追求與利害關係人共益共榮的永續發展，讓我們一起行動吧！